Actualmente las Redes Sociales no se pueden dejar de lado en la estrategia de marketing de un negocio, ya que se vuelven canales aliados en la comunicación que queremos tener con nuestros público, siendo esta comunicación multidireccional en donde podemos aprovechar no solo a dar visibilidad a nuestra marca, si no también retroalimentarnos para orientarnos al cliente y poder satisfacer sus necesidades y mejorar su experiencia al consumir nuestro contenido, productos o servicios.
Dentro del medio digital existen muchos canales para comunicarnos según sea el objetivo a alcanzar, por ejemplo si deseamos posicionamiento orgánico nuestro canal serÃa Google con sus motores de búsqueda, pero si lo que buscamos es dar visibilidad a nuestra marca utilizamos las Redes Sociales, sin embargo cada red se utiliza de manera diferente para transmitir el mensaje.
Facebook + Messenger
Es la red social con más número de usuarios activos a nivel global, también es la que tiene más aplicaciones a la hora de coordinar tu estrategia de social media. Te sirve para potenciar tu marca, generar engagement con tus usuarios, si tu negocio es local ayudará a tus clientes a que te encuentren (aunque el mapa que utiliza es de Bing y no de Google).
Es muy económica a la hora de hacer publicidad.
En fin es buena para conseguir interacciones, puedes plantearte estrategias para vender directamente desde esta red social o conseguir que tus clientes contacten contigo.
Es una red social para profesionales, si tu empresa es una empresa b2b (BUSINESS TO BUSINESS) aquà tienes una red social que se ajusta al perfil de tus clientes. En esta red social no es importante la vida personal de sus usuarios, sino su vida profesional; asà que el contenido que se comparte aquà debe ser de interés profesional.
Esta red social de microblogging es una de las más utilizadas, desde el punto de vista de una empresa sirve para dar noticias, compartir contenido, opiniones y estar al dÃa de los sucesos en los temas que nos interesan, va muy bien en estrategias de contenido.
Depende del objetivo de tu empresa te interesa estar en esta red, aunque es importante que compartas contenido con mucha frecuencia ya que su página principal es un time line en el que aparecen las publicaciones por orden temporal y algo que compartas no alcanzará a tus seguidores si éstos siguen a muchas personas o empresas. En este sentido también se posicionan mejor los usuarios que tienen más relevancia. Sirve para estrategias de venta y de captación, pero con cuidado porque puedes generar rechazo en tus seguidores.
YouTube
Es una red social para compartir contenido en vÃdeos, va muy bien para crear engagement y trabajar el branding de tu empresa, como pertenece a Alphabet ayuda a posicionarte muy bien en google. También va genial para estrategias trans media, ya que puedes crear un vÃdeo, colgarlo en You Tube y compartirlo en otras redes sociales e incluso en tu web.
Esta es una red social que va genial para empresas por la inversión necesaria y las aplicaciones prácticas que tiene.
También es una red social de imágenes, aunque en este caso también para infografÃas, aunque tiene muchos usuarios, sin embargo no es de las redes más utilizadas. Si tu perfil de clientes es femenino, puede que esta red social te sirva, ya que sus usuarios en su mayorÃa son de este género. Sirve para trabajar el branding por lo emocional de su contenido.
Tripadvisor
Es una red social para turistas tanto internos como externos, sólo te servirá si tu negocio es parte del sector hotelero o restaurantero, en esta red social tus clientes dan una valoración del 1 al 5 en estrellas a tu negocio, valoran el local, el servicio y la comida en caso de que sea un restaurante. También sirve para posicionarse en Google y es importante que interactúes con los clientes que dan opiniones sobre tu negocio para mejorar tu ranking.
Esta es una red social dónde se comparten básicamente contenido visual imágenes y vÃdeos, sus usuarios son muy activos y es una de las redes a tener en cuenta; va genial para generar reacciones emocionales, trabajar el branding, el engagement e incluso para vender, pues puedes compartir imágenes llamativas de tus productos con un link hacia tu tienda Online.
Si tu negocio es local, te sirve cuando llevas estrategias conjuntas con Facebook ya que esta red social pertenece al titán, y puedes configurar los perfiles para que se comparta a la vez en las dos redes.
Sell and Grow en Instagram
Cada canal se debe trabajar dentro del plan de marketing digital, sin embargo hoy queremos enfocarnos con este artÃculo en INSTAGRAM como canal para Sell and Grow con 9 estrategias para promover tu negocio que darán como resultado una mayor exposición de tu marca, crecimiento de tu comunidad, flujo constante y atención de tu audiencia, y aumentar tus ventas.
Con Instagram se logra llegar de manera orgánica de un 5% a un 7% del público objetivo; porque te decimos esto, porque muchas veces se piensa erradamente en que entre más ¨followers¨ más exitoso es mi negocio en redes. Nada más lejano de la verdad, ya que si no cuentas con una estrategia enfocada, no vale la pena contar con 10 000 followers si solo 829 están interesados, 315 son leales a tu marca y solo 53 son clientes recurrentes.
Tu objetivo número uno en Instagram debe ser crear una comunidad comprometida con tu marca para poder generar dinero.
Debes priorizar tus acciones en el Engagement, entre más interacciones exista con tu comunidad mayor será la exposición de tu marca.
Otro error común es al ver las interacciones con nuestro público, solamente la cantidad de likes en nuestros posteos y pensamos que el mismo fue exitoso con base a este dato, los likes importan; sin embargo en la funcionalidad del algortimo de IG tiene mucho más valor cuando un usuario guarda uno de tus post, seguido de Compartir o Comentar y siendo Like el menos relevante.
Las interacciones que nuestro público tienen con nosotros a través de esta red social son:
Like Comentar Compartir Guardar
Ya conociendo un poco como funciona Instagram y su algortimo, para poder utilizar las 9 estrategias que les traemos para Instagram, debemos tomar en cuenta algo muy importante EL EMBUDO PARA FLUJO CONSTANTE DE VENTAS, que funciona de la siguiente manera dentro de nuestro Plan de Marketing Digital:
Conocimiento: atraer para que me conozcan y empiecen a seguir.
Consideración: lograr que interactúen y me consideren, en este punto puedo utilizar mi website para aumentar su tráfico y el email marketing para establecer comunicación con clientes potenciales.
Preferencia: en esta etapa hay ya una conexión, existe credibilidad, te recomiendan, guardan tus post y te comparten pero aún no compran.
Acción: te compran o contratan tus servicios.
Fidelización: son usuarios recurrentes, están satisfechos con tu servicio y productos y te vuelven a comprar.
Con este embudo podremos determinar nuestros objetivos para asà poder crear contenido de valor para nuestro público meta (recuerda enfocarte siempre en tu audiencia, debes conocerlos muy bien) optimizado y enfocado.
Ahora creemos un Plan de Marketing Digital para IG, primeramente haremos un análisis de la situación o diagnóstico para determinar los objetivos a alcanzar mediante tácticas o estrategias medibles.
Ejemplo: Mi empresa a invertido para aumentar los followers, suelen preguntar por los productos y servicios, sin embargo no se concreta la contratación o la compra de los productos o servicios ofrecidos y las interacciones son muy bajas.
Debemos analizar a que se debe esto para poder tomar decisiones acertadas. Viendo el embudo de ventas esto se debe a que se ha enfocado la estrategia principalmente en atraer y que consideren los productos y servicios, sin embargo no se han hecho esfuerzos en dar credibilidad para que la audiencia se conecte y prefiera tu marca, generándose asà confianza para realizar la compra o contratar.
El embudo de ventas debe ser tomado en cuenta en su totalidad y es cÃclico, ya que siempre existirán personas que requieran de tus productos o servicios, esto quiere decir que no solo basta con atraer, necesitamos que la audiencia se enganche y se quede.
¿Qué podemos hacer?
Estrategia 1 - Generar contenido claro para mis seguidores: para ello debo conocer muy bien el perfil de mi Buyer (comprador), y nos vamos a enfocar en como podemos resolver problemas especÃficos con contenido que genere interés, entretenga, motive o sea relevante. Acá debemos poner atención también a la biografÃa en nuestro perfil de IG para dejar ahà en claro que me hace ser diferente o único.
Para tu FEED puedes utilizar carruseles de imágenes o videos, los cuales son muy efectivos ya que logran que el público vea por más tiempo el post, es recomendable usar carruseles de más de 5 artes. También podes usar reels, post flat de una sola imagen, videos cortos o videos largos en IGTV.
Estrategia 2 - Keywords (SEO): Trata de imitar el contenido de tu post en el mismo texto utilizando palabras claves que nos ayuden a obtener mayor visibilidad orgánica. Las keywords se colocan en el texto alternativo. Existen dos maneras para poner el texto alternativo, una es cuando ya hay un post existente y otra cuando vas a crear un post directamente en IG.
Post ya existente
Nuevo Post
Estrategia 3 - Hashtags: si usas correctamente los hashtags te darán mucha exposición no solo con tu comunidad si no también con público que no te sigue. Los puedes utilizar en tus post en la parte del texto o en stories (de manera oculta al tirar las palabras detrás de las imágenes o videos que estas utilizando). Lo recomendable es no usar más de 7 y escoger los de clase media - baja. A que me refiero con clase media o baja; cuando escribes en un post y agregas los hashtags te sale lo siguiente:
Un hashtag alto es el cual va en más de 10 millones de publicaciones, uno medio es el que oscila entre 1 y 10 millones, mientras que el bajo es el que va por debajo de 1 millón.
En esta imagen podemos notar que el primer #medioambiente va en poco más de un millón de publicaciones (1.053.504).
Para que la estrategia de hashtags sea más efectiva y puedas sobresalir sin que exista un rango de competencia tan alto es por lo que debes apuntarle a los de media a baja.
También puedes darte soporte en https://displaypurposes.com/ para revisar cuan efectivos o populares son los hashtags que utilizas con regularidad.
Estrategia 4 - Stories de IG: en las historias se pueden compartir fotos y videos de hasta 15 seg o de 1 min (pero quedara entre cortado) por 24 horas. Esta estrategia se puede aprovechar para lograr más interacciones con nuestros seguidores por medio de fotos, videos, mini encuestas, preguntas, giveaways, gifs, anunciando un lanzamiento, para fechas conmemorativas, etc, pero para ello hay que ser constantes ya que si lo eres el algoritmo te va a posicionar siempre en los primeros lugares del FEED de stories de tus followers, lo cual es ventaja, ya que si un follower sigue 350 cuentas por lo general solo llega a ver las 10 o 20 primeras historias publicadas por sus cuentas favoritas. También puedes destacar algunas historias en los covers o highliths (lÃnea de historias destacadas) de IG si deseas que se tenga acceso permanente.
Estrategia 5 - IGTV: esta función te permite compartir videos largos de 1 min a 1 hora. El IGTV se utiliza en formato vertical ya que el entretenimiento esta pasando a pasos agigantados a los dispositivos móviles. Las empresas pueden utilizar esta estrategia para cobrar vida y contar la historia de la marca, conectando mucho más con el público. Algunas ideas para crear IGTV son: ¿Cómo se hace o hacen …. Ej: nuestro pan de hamburguesa artesanal de masa madre?, Tutoriales, Recetas, Lanzamiento de lÃneas de productos o algún producto o servicio especÃfico, Entrevistas, Storytelling, Como nació nuestra empresa, Quienes trabajan con nosotros Ej: en algunos lugares hay colaboradores que tienen más de 15 años trabajando ahà mismo o desde que inicio el negocio; a las personas les gusta saber sobre eso, ya que son cosas que identifican y fortalecen a la marca, la hacen única y valiosa. Por acá solo debemos trasmitir contenido exclusivo.
Estrategia 6 - Reels: Los reels son un fiero competidor de TikTok, ya que se trata de videos cortos de entre 15 a 30 seg con efectos de audio e imagen que pueden ser editados dentro de la misma red de manera creativa. El contenido debe ser acorde a tu audiencia y tu marca. Este año 2021 Instagram le apostando a esta estrategia, por lo que el algoritmo te puede dar mayor exposición y hacerte viral si lo sabes usar.
Estrategia 7 - Instagram Live: Esta estrategia te permite humanizar tu marca o negocio, ya que te conecta directamente con tus seguidores de manera rápida y auténtica y con ello puedes generar mucha interacción, alcance y atención al poder recibir comentarios y preguntas en tiempo real. Algunos tips para antes de realizar un LIVE: antes de la transmisión chequea bien tu conexión de internet y avisa a tus seguidores con tiempo para que puedan participar, durante el live incentiva la participación por medio de preguntas y respuestas, también podrÃas tener invitados algunas veces que te ayuden a complementar el mensaje que deseas transmitir y después del live guarda la transmisión en IGTV y comparte en las historias para que quien no se pudiera conectar tenga acceso a el. Un punto importante es que con esta estrategia podes hacer remarketing haciendo campañas de paga.
Estrategia 8 - Social Commerce: Instagram nos ofrece la herramienta de contar con nuestra tienda online para exhibir nuestros productos e incluso existe una función llamada Instagram Shopping la cual permite que las personas exploren el producto, vean su precio y con un clic puedan comprar, para ello necesitamos tener enlazado y activo Facebook Shops. Con esta estrategia se puede trabajar el branding, generar leads y lograr ventas.
Estrategia 9 - Campañas de paga: cada etapa del embudo del que hablamos necesita su propia campaña de paga con su propio objetivo, para ello necesitas tener bien claro quien es tu cliente ideal o público objetivo y que mensaje deseas transmitir a través de tu contenido. También debemos tomar en cuenta que hay diferentes públicos además de mi cliente ideal o el que ya me compra y que puedes personalizar los públicos para cada una de tus campañas. Puedes ir escalando poco a poco en cuanto a la inversión, se puede iniciar con poco. Para esta estrategia debemos utilizar el Administrador de anuncios para poder optimizar las campañas.
Finalmente les queremos compartir un consejo para que el algoritmo potencie tu negocio dándole mayor exposición de manera orgánica o mixta. Debemos realizar un mÃnimo de publicaciones semanales. Para FEED se recomienda 1 post al dÃa pero si no pudieras el mÃnimo serÃan 3 post por semana, mientras que para Stories se aconseja 9 publicaciones por dÃa o un mÃnimo de 1 a 2 por dÃa, para Reels de 4 a 7 por semana con un mÃnimo de 2 por semana y para IGTV de 1 a 3 incluyendo LIVES con un mÃnimo de 1 a la semana.
Y no olvidemos que todas estas estrategias deben ser medibles para determinar si están teniendo el resultado esperado, asà que debes estar pendiente de las estadÃsticas y hacer informes periódicos para poder tomar decisiones y redireccionar los esfuerzos en caso de ser necesario.
Esperamos este blog les sea de mucha utilidad para entender un poco más sobre el mundo digital en el que estamos inmersos hoy en dÃa y poder explotarlo para nuestros negocios.
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